Syarat & Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website dan layanan PT Elang Merah Api ("Elang Merah", "kami"). Dengan mengakses website kami atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju, silakan tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• "Kami" merujuk pada PT Elang Merah Api, penyedia layanan pengembangan digital.
• "Anda" merujuk pada pengguna website atau klien yang menggunakan layanan kami.
• "Layanan" merujuk pada jasa pengembangan aplikasi, website, sistem kasir, branding, dan layanan digital lainnya yang ditawarkan.
• "Website" merujuk pada elangmerahweb.tavp.my.id dan subdomain terkait.
• "Konten" merujuk pada semua teks, gambar, kode, desain, dan materi lain yang tersedia di website atau yang kami hasilkan untuk Anda.

2. Layanan Kami

Kami menyediakan layanan pengembangan digital untuk UMKM, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pengembangan aplikasi mobile (Android dan iOS)
• Pengembangan website dan landing page
• Sistem kasir dan manajemen stok
• Branding dan desain grafis
• Pemasaran digital (SEO, iklan Google)
• Konsultasi digitalisasi UMKM

Detail spesifik layanan, termasuk ruang lingkup pekerjaan, tenggat waktu, dan biaya, diatur dalam perjanjian/penawaran terpisah yang disepakati oleh kedua belah pihak.

3. Proses Pemesanan & Pembayaran

Konsultasi & Penawaran

Setiap proyek dimulai dengan konsultasi gratis untuk memahami kebutuhan Anda. Setelah analisis, kami akan memberikan penawaran tertulis yang mencakup ruang lingkup pekerjaan, estimasi waktu, biaya, dan ketentuan pembayaran.

Pembayaran

• Termin pembayaran diatur dalam penawaran/kontrak masing-masing proyek.
• Pembayaran umumnya dilakukan dalam 2-3 termin sesuai progres pekerjaan.
• Pembayaran wajib dilakukan sesuai jadwal yang disepakati. Keterlambatan pembayaran dapat memperlambat atau menghentikan progres proyek.
• Metode pembayaran yang diterima: transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang disepakati.
• Invoice akan dikirimkan melalui email dan/atau WhatsApp.

Perubahan Scope

Jika terjadi perubahan ruang lingkup pekerjaan di tengah proyek, kami akan melakukan penyesuaian biaya dan waktu yang akan dikomunikasikan dan disetujui oleh kedua belah pihak sebelum dilaksanakan.

4. Kekayaan Intelektual

Hak Milik Hasil Pekerjaan

Setelah pembayaran lunas, seluruh hak kekayaan intelektual atas hasil pekerjaan (kode sumber, desain, konten yang dibuat khusus) menjadi milik Anda sepenuhnya. Kami tidak mengklaim hak atas hasil pekerjaan yang telah Anda bayar.

Pengecualian

• Pustaka Umum: Framework, library, dan tools open-source yang digunakan dalam pengembangan tetap milik masing-masing pemegang lisensi.
• Template & Asset Umum: Template desain, ikon, dan asset umum yang dapat digunakan kembali tetap menjadi milik kami atau pemegang lisensinya.
• Source Code Kami: Tool internal dan komponen reusable yang kami kembangkan tetap menjadi milik kami.

Portofolio

Kami berhak menampilkan hasil pekerjaan sebagai bagian dari portofolio kami, kecuali Anda secara tertulis meminta agar tidak ditampilkan.

5. Tanggung Jawab & Garansi

Jaminan Kualitas

• Kami menjamin bahwa pekerjaan akan sesuai dengan spesifikasi yang disepakati dalam kontrak/penawaran.
• Setiap proyek melewati tahap testing sebelum diserahkan kepada Anda.
• Revisi minor (perubahan kecil sesuai scope) dilakukan tanpa biaya tambahan selama dalam tahap pengembangan.

Perawatan & Dukungan

Setelah proyek selesai, kami memberikan masa perawatan/garansi selama 30 hari untuk perbaikan bug (bukan fitur baru). Dukungan lanjutan tersedia dengan perjanjian terpisah.

Keterbatasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerugian bisnis akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas downtime atau gangguan layanan pihak ketiga (hosting, domain, payment gateway).
• Backup data sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda, kecuali disepakati lain dalam kontrak.

6. Kerahasiaan

Kedua belah pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis, teknis, dan data yang diperoleh selama kerja sama. Ini termasuk namun tidak terbatas pada:

• Data bisnis dan strategi Anda yang kami akses selama proyek.
• Rancangan teknis dan arsitektur sistem yang kami buat untuk Anda.
• Informasi login, API key, dan kredensial lainnya.

Kewajiban kerahasiaan berlaku selama 2 tahun setelah kerja sama berakhir atau selama informasi tersebut masih bersifat rahasia, mana yang lebih lama.

7. Pembatalan & Penghentian

Pembatalan oleh Klien

• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis.
• Pembayaran untuk pekerjaan yang sudah dilakukan tetap harus dibayar.
• Jika pembatalan terjadi di awal proyek, biaya konsultasi dan analisis tetap berlaku.

Pembatalan oleh Kami

• Kami berhak menghentikan layanan jika terjadi keterlambatan pembayaran melebihi 30 hari.
• Kami berhak menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran syarat dan ketentuan yang serius.
• Dalam hal penghentian oleh kami, pekerjaan yang sudah selesai tetap menjadi milik Anda.

8. Force Majeure

Kedua belah pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat kejadian di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, epidemi, perang, gangguan internet nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan infrastruktur kritis lainnya.

9. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat. Jika musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah yurisdiksi PT Elang Merah Api.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terakhir. Untuk proyek yang sedang berjalan, syarat yang berlaku adalah syarat yang disepakati saat penandatanganan kontrak/penawaran.

Penggunaan website dan layanan kami secara berlanjut setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: